Social Media Managers et Community Managers : qui sont-ils, que font-ils et comment sont-ils formés ?

Social Media Managers et Community Managers : qui sont-ils, que font-ils et comment sont-ils formés ?

Les nouvelles technologies ont créé de nouveaux métiers : découvrons en quoi consiste le travail du Social Media Manager et du Community Manager.

Qu’est-ce qu’un Social Media Manager et que fait-il ?

Le Social Media Manager dans l’imaginaire collectif est le personnage qui est payé pour rester sur Facebook. Mais ce n’est pas tout : c’est aussi sur Twitter, Instagram, LinkedIn et partout où l’humanité peut nicher sur le web.

En réalité, la figure de la SMM est responsable de la gestion de la communication des entreprises et des personnalités publiques sur les réseaux sociaux : elle participe à l’élaboration du plan de communication d’entreprise en disant tout ce qu’elle est en compétition : choix des plates-formes sociales, planification stratégique du contenu, publicité, budgétisation et mesure des activités.

Dans la pratique, il est un directeur du marketing qui possède sa propre unité d’affaires qu’il gère en cohérence avec les stratégies de l’entreprise.

Comment puis-je devenir un gestionnaire de médias sociaux ?
Pour devenir un Social Media Manager, il n’y a pas de recette parfaite, mais en mélangeant beaucoup d’études et d’expériences pratiques, vous pouvez atteindre le bon niveau de préparation. En attendant que le système universitaire italien conçoive de nouveaux cursus pour les professions numériques, l’étude du marketing est peut-être le moyen le plus approprié.

Cependant, il est conseillé d’intégrer les études avec des cours de spécialisation en gestion des médias sociaux et d’avoir des expériences de stage en entreprise, pour expérimenter avec ce que vous apprenez.

Si vous voulez devenir Community Manager, cela ne brise pas une formation en sciences humaines : avoir étudié la psychologie ou certaines des sciences sociales aide à sympathiser avec le public auquel vous parlez.

Quelle est la différence entre Social Media Manager et Community Manager ?

La figure du Community Manager est souvent confondue avec celle de la SMM ; peut-être parce que dans les petites entreprises, ceux qui s’occupent de la présence en ligne jouent souvent les deux rôles.

Le Community Manager est en fait celui qui gère la vie quotidienne de la communauté, modérant le dialogue et favorisant une conversation positive autour de la marque : en paraphrasant Hippocrate, c’est celui qui entre dans le lit du patient pour comprendre ce dont le patient a besoin pour être meilleur.

Pour simplifier, le Social Media Manager est celui qui développe la stratégie de communication sur les réseaux sociaux tandis que le CM est celui qui la met en pratique en gérant opérationnellement les profils de l’entreprise.

Dans une grande entreprise ou dans les agences de communication, les deux figures travaillent avec d’autres figures telles que les copies, les directeurs artistiques et les directeurs de comptes.

Mais dans les petites et moyennes entreprises, souvent un seul professionnel, presque toujours un pigiste, s’occupe de tous les aspects, de la planification stratégique à la création de postes, de la modération communautaire aux activités publicitaires.

Dans mon expérience personnelle en tant que freelance, je rencontre quotidiennement des projets qui ont besoin de s’occuper de tous les aspects de la communication en ligne et doivent souvent créer une nouvelle présence en ligne de la marque.

Quelles sont les caractéristiques que devraient avoir les spécialistes des médias sociaux et les Community Managers ?

Toute personne travaillant dans le marketing doit être curieuse et prédisposée aux nouveautés ; si vous travaillez avec les médias sociaux, l’innovation doit être votre philosophie de vie.

Vous avez également besoin d’une bonne dose de perspicacité et de capacité d’adaptation aux situations : dans le monde tourbillonnant du web, il n’y a souvent pas le temps de consulter les analyses de marché, vous devez agir et réagir immédiatement.

Social Media Managers et Community Managers : qui ils sont, ce qu’ils font et comment ils sont formés.

Ce n’est pas un hasard si de nombreuses stratégies sociales réussies sont basées sur le Real Time Marketing, comme celle de Ceres.

Ensuite, dans le cas des Community Managers, il ne suffit pas d’être toujours ouvert à de nouvelles choses et de rester sur la pièce : pour rester en contact direct avec le public sur le net, il faut une dot massive de patience, mais avant même que cela compte l’empathie.

CM doit être capable de se mettre à la place des autres et doit être prêt à écouter. Il doit aussi être assertif : il doit toujours essayer de rendre positive la confrontation avec les utilisateurs et il doit être capable de gérer les crises et de sauvegarder la réputation de la marque.

Combien de temps faut-il pour devenir un expert dans l’art de la gestion communautaire et des médias sociaux ?
Il n’y a pas de temps spécifique pour nous définir en tant qu’experts en gestion sociale ; divers facteurs peuvent nous rendre plus ou moins rapides dans la croissance professionnelle.

Il faut certainement quelques années pour acquérir les notions théoriques et accumuler une mémoire historique sur l’évolution de l’écosystème numérique.

Une co-gestion prend certainement moins de temps : l’interaction quotidienne crée un apprentissage plus rapide car de petits retours d’information et des leçons peuvent être tirées du travail quotidien. Pour mieux comprendre la dynamique des différentes plates-formes, il est également nécessaire de les expérimenter et de les vivre comme des utilisateurs plutôt que comme des gestionnaires de communauté.

L’expérience professionnelle est ensuite affinée jour après jour, mais il faut au moins deux ans pour expérimenter toutes les variétés possibles de rogne numérique. Cela peut prendre moins de temps si vous faites partie d’une équipe de personnes plus expérimentées ou si vous travaillez dans de très grandes communautés.

Pour un SMM, cependant, vous avez besoin de plus de temps, car les résultats de votre travail ont des échéances à moyen et long terme : les résultats d’une campagne sociale ne sont pas immédiats !

Combien et quelles activités sociales sont essentielles à connaître et auxquelles il est essentiel de participer ?

Ceux qui travaillent dans le secteur social doivent connaître tous les groupes sociaux, mais cela ne signifie pas qu’ils doivent tous y assister.

Chaque jour une nouvelle plateforme naît et de la même manière que d’autres réseaux tombent dans l’oubli ou sont éteints par leurs créateurs.

Le cycle de vie d’un réseau social spécifique peut être influencé par divers facteurs. Les plus décisives pour son succès sont probablement deux : avoir sa propre identité et la capacité d’innover et de se renouveler continuellement.

Par exemple, Google+ n’a jamais été un grand succès parce qu’il s’agissait essentiellement d’une duplication de Facebook ; Slingshot a été enlevé par Facebook parce qu’il était incapable de remplir l’avantage concurrentiel de Snapchat. Twitter, d’autre part, a résisté à l’épreuve du temps car il a des particularités qui l’ont rendu (presque) inimitable.

Facebook et Twitter ont également été en mesure d’innover continuellement sans se dénaturer : ils ont introduit de nouvelles fonctionnalités (souvent attaquées contre des plates-formes moins fortunées), tandis que d’autres socialistes sont restés sensiblement inchangés, perdant ainsi leur attrait.

Cela dit, un bon professionnel du web doit être capable de comprendre quelles plateformes sont à la hausse et celles où l’on trouve l’audience avec laquelle on veut s’interfacer : il n’est pas possible d’assister à tous parce que c’est humainement impossible. Vous devez vous concentrer sur ceux qui sont stratégiques pour votre entreprise.

Ensuite, il y a les influenceurs qui ont acquis leur notoriété en se spécialisant dans un seul réseau social (sans parler des autres), devenant ainsi des points de référence pour les professionnels de l’industrie.

Existe-t-il des outils utiles pour simplifier le travail des experts dans ces professions ?

Pour optimiser la gestion du temps et la gestion sociale, il existe de nombreux outils : des outils pour programmer des messages, des médias pour créer des graphiques, des ressources pour créer des calendriers éditoriaux, des programmes qui génèrent des réponses automatiques, etc.

Pour comprendre de quoi nous parlons sur le web, Google nous aide avec divers services, y compris Google Trends, News et Alert. Ensuite, il y a les agrégateurs de nouvelles comme Feedly.

Pour programmer les messages, gérer les publications et surveiller les idées sur une seule plate-forme, il y a l’utile Hootsuite et le PostPickr italien.

Pour créer des magazines en ligne, nous pouvons utiliser Flipboard ; pour créer des graphiques pour nos articles, il y a Canva ; pour raccourcir les liens, il y a Bit.ly.

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